Memastikan terwujudkannya brand image berdasarkan aspek customer experience sebagai perusahaan di bidang laboratorium penyimpanan dan pengolahan sel, sel punca, dan turunannya yang canggih, terdepan, dan bermisi mulia. Menciptkan pelanggan yang loyal dan memiliki tingkat kepuasan yang baik terhadap perusahaan. Mewujudkan program-program customer experience berdasarkan prinsip omni-channel.
Customer Experience Officer
Responsibilities
- Menciptakan brand image sesuai visi perusahaan.
- Memastikan kepuasan pelanggan serta menangani keluhan.
- Mengelola seluruh aspek customer experience melalui berbagai channel (digital marketing, website, contact centre, mobile, blasting, dll).
- Mengembangkan program akuisisi pelanggan dan loyalitas.
- Menyusun SOP Customer Experience, aturan service culture, serta materi promosi cetak maupun online.
Requirements
- Pendidikan S1 jurusan Ilmu Hayati, Farmasi, Biologi, atau Bioteknologi dengan IP minimal 3.00
- Proaktif, mandiri dan bisa bekerja dalam tim
- Memiliki keterampilan komunikasi dan interpersonal yang baik
- Memiliki keterampilan public speaking, critical thinking dan negosiasi yang baik
- Lancar berbahasa Inggris baik lisan maupun tertulis
- Able to operate Microsoft Word, Excel and Powerpoint
